Les clefs d’une communication efficace au cabinet dentaire
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FICHE DESCRIPTIVE / PROGRAMME DE FORMATION
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Mise à jour du document le 20/07/2023
OBJECTIFS OPÉRATIONNELS
Objectifs opérationnels :
- Faire face à toutes les situations avec les patients
- Optimiser sa communication en équipe
- Analyser et prévenir les situations conflictuelles dans vos échanges au cabinet
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
Alternance apports théoriques et pratiques
Mises en situations professionnelles et jeux de rôles
Mise en commun d’expériences
MODALITÉS D’INSCRIPTION
1 : Inscription et règlement via nos formulaires en ligne : formulaire Chirurgien-Dentiste – formulaire Assistant(e) Dentaire
2 : Vous recevez un mail de confirmation d’inscription
3 : Le lundi qui précède votre formation, vous recevrez par email votre convocation avec tous les éléments pour rejoindre votre classe virtuelle
4. Vous recevrez sous 7 jours après la formation, par email, votre attestation de présence et de règlement.
FORMATEURS
Marilyn Michel
PUBLIC
Equipe Dentaire : Chirurgien-Dentiste ou Assistant(e) Dentaire
PRÉ-REQUIS
Être Chirurgien-Dentiste ou Assistant(e) Dentaire
NOMBRE MAXIMUM DE STAGIAIRES PAR SESSION
30
DURÉE
1 journée de 7 heures
PROGRAMME
Module 1 : Les bases de la communication et les erreurs à ne pas commettre
- Les bases de la communication
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- L’importance de la communication dans la relation de soins
- La communication verbale, non verbale, para verbale
- La reformulation -La retro-action ou feeback
- Entendre et écouter
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- Les différents supports de transmission
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- Réussir le premier contact, recueillir l’information et poser les bonnes questions
- Traiter le mécontentement
- Etablir une fiche de traçabilité
- Le cahier de transmissions
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- Les partages d’expériences
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- Les réunions d’équipe
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Module 2 : Prévenir les conflits et les situations de stress
- Identifier les causes de conflits
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- Identifier les signes, les réactions et les comportements annonciateurs de conflits
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- Analyse de cas de situations conflictuelles – Relations patients/soignants
- Identifier les facteurs de stress
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- Identification de ses zones de stress (relationnel, émotionnel, physique, perceptuel…)
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Module 3 : Faire face et résoudre les situations conflictuelles
- L’approche relationnelle
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- L’approche relationnelle : Écouter, communiquer et gérer les conflits
- Secret médical / obligation d’information principe et déontologie
- Refus de la violence : déclaration et procédure ONCD
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- Organisation du cabinet et gestion de l’équipe : les clefs de l’anticipation
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- Organiser les espaces de travail : cohérence, circulation dans le cabinet dentaire.
- Organisation du temps de travail : agenda, fiche de poste
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Conclusion et évaluation de la formation
TARIF
De 210€ à 360€
PRÉCISIONS SUR LE TARIF
Chirurgien-Dentiste : 360 €
Assistant(e) Dentaire : 210 €
Le déjeuner n’est pas inclus.
CALENDRIER
En inter :
- 28 septembre 2023, de 9h à 17h, en classe virtuelle
En intra :
Sur demande ( formation@ufsbd.fr )
MODALITÉS D’ACCUEIL DES STAGIAIRES EN SITUATION DE HANDICAP
Le contractant ou tout stagiaire inscrit peut contacter le Référent Handicap de l’UFSBD via l’adresse mail : referenthandicap@ufsbd.fr.
Le Référent Handicap se mettra en relation avec le contractant ou le stagiaire afin de mener à bien le processus d’analyse des besoins, proposera et s’assurera de la mise en œuvre de solutions raisonnables adaptées à la situation de handicap qui lui sera décrite.
MÉTHODES D’ÉVALUATION
En début de formation : évaluation des connaissances pré-formation via un questionnaire en ligne
En cours de formation: le formateur procède à des tours de tables afin de vérifier la progression et la satisfaction du groupe
En fin de formation : évaluation des acquis post-formation via un questionnaire en ligne et évaluation de la satisfaction via un questionnaire en ligne
CHIFFRES CLÉS
- Satisfaction apprenants : 95% (satisfaction moyenne basée sur les questionnaires satisfactions des 12 derniers mois)
- 44 stagiaires formés (calcul basé sur le nombre de stagiaires formés ces 12 derniers mois)
FINANCEMENT / PRISE EN CHARGE
CHIRURGIEN-DENTISTE :
Pour les praticiens libéraux > FIF PL : à hauteur de 250 €**
- Dossier de prise en charge à réaliser sur l’espace personnel FIF PL fifpl.fr au maximum 10 jours après le début de la formation.
- Les frais pédagogiques sont à nous régler. Le FIF PL vous verse le financement à l’issue de la formation, sur présentation de l’attestation de présence et de règlement qui vous sera remise.
Pour les praticiens salariés > OPCO EP : selon barème annuel, renseignements et dossier de prise en charge sur www.opcoep.fr
ASSISTANT(E) DENTAIRE:
OPCO EP : selon barème annuel, renseignements et dossier de prise en charge sur www.opcoep.fr
**Formation susceptible d’être prise en charge
TUTORIELS PRISE EN CHARGE
Téléchargez nos tutoriels qui vous aideront en quelques clics à finaliser vos démarches auprès des organismes financeurs.
DÉLAI D’ACCÈS
Une confirmation d’inscription vous est envoyée par email à réception du formulaire complété et de votre règlement.
CONFÉRENCE EN LIGNE UFSBD
Retrouvez, en cliquant sur le lien ci-après le replay de la Conférence en Ligne :
« La communication au cabinet dentaire une affaire d’équipe ! » animée par Mme Marilyn Michel le 20 mai 2021
SPÉCIALITÉ
Organisation du cabinet dentaire
| UFSBD – 7 rue Mariotte 75017 Paris – 01 44 90 93 91 / 94 |
| Déclaration d’activité sous le numéro 11752372075 auprès du Préfet de la Région Ile de France |
| Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat |