Les clefs d’une communication efficace au cabinet dentaire
Les clefs d’une communication efficace au cabinet dentaire
Mise à jour du document le 15/03/2023
Précisions sur le type de formation
Titre
Les clefs d’une communication efficace au cabinet dentaire
Présentation
Le rôle de l’équipe de soins est d’entendre les demandes des patients, de décrypter les besoins et de trouver des solutions adaptées, souvent dans l’urgence, mais pas d’accepter l‘agressivité et l’irrespect.
Parfois, les relations avec les patients, les contraintes des différents protocoles mais aussi la fatigue peuvent impacter l’organisation du cabinet.
Cette formation est destinée à tous les chirurgiens-dentistes et assistant(e)s dentaires qui souhaitent acquérir des outils pour dénouer les tensions avant qu’elles ne s’installent et mettre place une communication efficace et transparente, avec les patients mais aussi au sein de l’équipe.
Tarif
De 210€ à 360€
Précisions sur le tarif
Chirurgien-Dentiste : 360 €
Assistant(e) Dentaire : 210 €
Le déjeuner n’est pas inclus.
Spécialité
Organisation du cabinet dentaire
Public
Equipe Dentaire : Chirurgien-Dentiste ou Assistant(e) Dentaire
Pré-requis
Être Chirurgien-Dentiste ou Assistant(e) Dentaire
Durée
1 journée de 7 heures
Formateurs
Marilyn Michel
Objectifs
Objectifs opérationnels :
- Faire face à toutes les situations avec les patients
- Optimiser sa communication en équipe
- Analyser et prévenir les situations conflictuelles dans vos échanges au cabinet
Méthodes pédagogiques
Alternance apports théoriques et pratiques
Mises en situations professionnelles et jeux de rôles
Mise en commun d’expériences
Nombre maximum de stagiaires par session
30
Calendrier
En inter :
- 28 septembre 2023, de 9h à 17h30, en classe virtuelle
En intra :
Sur demande ( formation@ufsbd.fr )
Modalités d’inscription
1 : Inscription et règlement via nos formulaires en ligne : formulaire Chirurgien-Dentiste – formulaire Assistant(e) Dentaire
2 : Vous recevez un mail de confirmation d’inscription
3 : Le lundi qui précède votre formation, vous recevrez par email votre convocation avec tous les éléments pour rejoindre votre classe virtuelle
4. Vous recevrez sous 7 jours après la formation, par email, votre attestation de présence et de règlement.
Modalités d’accueil des stagiaires en situation de handicap
Le contractant ou tout stagiaire inscrit peut contacter le Référent Handicap de l’UFSBD par téléphone au 01 44 90 72 83 ou via l’adresse mail : referenthandicap@ufsbd.fr.
Le Référent Handicap se mettra en relation avec le contractant ou le stagiaire afin de mener à bien le processus d’analyse des besoins, proposera et s’assurera de la mise en œuvre de solutions raisonnables adaptées à la situation de handicap qui lui sera décrite.
Programme
Module 1 : Les bases de la communication et les erreurs à ne pas commettre
- Les bases de la communication
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- L’importance de la communication dans la relation de soins
- La communication verbale, non verbale, para verbale
- La reformulation -La retro-action ou feeback
- Entendre et écouter
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- Les différents supports de transmission
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- Réussir le premier contact, recueillir l’information et poser les bonnes questions
- Traiter le mécontentement
- Etablir une fiche de traçabilité
- Le cahier de transmissions
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- Les partages d’expériences
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- Les réunions d’équipe
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Module 2 : Prévenir les conflits et les situations de stress
- Identifier les causes de conflits
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- Identifier les signes, les réactions et les comportements annonciateurs de conflits
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- Analyse de cas de situations conflictuelles – Relations patients/soignants
- Identifier les facteurs de stress
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- Identification de ses zones de stress (relationnel, émotionnel, physique, perceptuel…)
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Module 3 : Faire face et résoudre les situations conflictuelles
- L’approche relationnelle
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- L’approche relationnelle : Écouter, communiquer et gérer les conflits
- Secret médical / obligation d’information principe et déontologie
- Refus de la violence : déclaration et procédure ONCD
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- Organisation du cabinet et gestion de l’équipe : les clefs de l’anticipation
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- Organiser les espaces de travail : cohérence, circulation dans le cabinet dentaire.
- Organisation du temps de travail : agenda, fiche de poste
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Conclusion et évaluation de la formation
Méthodes d’évaluation
En début de formation : évaluation des connaissances pré-formation via un questionnaire en ligne
En cours de formation: le formateur procède à des tours de tables afin de vérifier la progression et la satisfaction du groupe
En fin de formation : évaluation des acquis post-formation via un questionnaire en ligne et évaluation de la satisfaction via un questionnaire en ligne
Chiffres clés
- Satisfaction apprenants : 92% (satisfaction moyenne basée sur les questionnaires satisfactions des 6 derniers mois)
- 79 stagiaires formés (calcul basé sur le nombre de stagiaires formés ces 12 derniers mois)