#Cabinetdentaire

Objectifs opérationnels :

• Faire face à toutes les situations avec les patients
• Optimiser sa communication en équipe
• Analyser et prévenir les situations conflictuelles dans vos échanges au cabinet

Alternance apports théoriques et pratiques

Mises en situations professionnelles et jeux de rôles

Mise en commun d’expériences

Module 1 : Les bases de la communication et les erreurs à ne pas commettre

• Les bases de la communication

• • • L’importance de la communication dans la relation de soins
    • La communication verbale, non verbale, para verbale
    • La reformulation -La retro-action ou feeback
    • Entendre et écouter

• Les différents supports de transmission

• • • Réussir le premier contact, recueillir l’information et poser les bonnes questions
    • Traiter le mécontentement
    • Etablir une fiche de traçabilité
    • Le cahier de transmissions

• Les partages d’expériences

• • • Les réunions d’équipe

Module 2 : Prévenir les conflits et les situations de stress

• Identifier les causes de conflits

• • • Identifier les signes, les réactions et les comportements annonciateurs de conflits

• Analyse de cas de situations conflictuelles – Relations patients/soignants
• Identifier les facteurs de stress

• • • Identification de ses zones de stress (relationnel, émotionnel, physique, perceptuel…)

Module 3 : Faire face et résoudre les situations conflictuelles

• L’approche relationnelle

• • • L’approche relationnelle : Écouter, communiquer et gérer les conflits
    • Secret médical / obligation d’information principe et déontologie
    • Refus de la violence : déclaration et procédure ONCD

• Organisation du cabinet et gestion de l’équipe : les clefs de l’anticipation

• • • Organiser les espaces de travail : cohérence, circulation dans le cabinet dentaire.
    • Organisation du temps de travail : agenda, fiche de poste

Conclusion et évaluation de la formation

En début de formation : évaluation des connaissances pré-formation via un questionnaire en ligne

En cours de formation: le formateur procède à des tours de tables afin de vérifier la progression et la satisfaction du groupe

En fin de formation : évaluation des acquis post-formation via un questionnaire en ligne et évaluation de la satisfaction via un questionnaire en ligne

1 : Inscription et règlement via nos formulaires en ligne : formulaire Chirurgien-Dentiste  – formulaire Assistant(e) Dentaire

2 : Vous recevez un mail de confirmation d’inscription

3 : Le lundi qui précède votre formation, vous recevrez par email votre convocation avec tous les éléments pour rejoindre votre classe virtuelle

4. Vous recevrez sous 7 jours après la formation, par email, votre attestation de présence et de règlement.

CHIRURGIEN-DENTISTE :

Pour les praticiens libéraux > FIF PL : à hauteur de 250 €**

• Dossier de prise en charge à réaliser sur l’espace personnel FIF PL  fifpl.fr au maximum 10 jours après le début de la formation.
• Les frais pédagogiques sont à nous régler. Le FIF PL vous verse le financement à l’issue de la formation, sur présentation de l’attestation de présence et de règlement qui vous sera remise.

Pour les praticiens salariés > OPCO EP : selon barème annuel, renseignements et dossier de prise en charge sur www.opcoep.fr

ASSISTANT(E) DENTAIRE:

OPCO EP : selon barème annuel, renseignements et dossier de prise en charge sur www.opcoep.fr

**Formation susceptible d’être prise en charge

Téléchargez nos tutoriels qui vous aideront en quelques clics à finaliser vos démarches auprès des organismes financeurs. 

Tutoriel FIFPL

Tutoriel OPCO EP

L’inscription est possible jusqu’à 5 jours ouvrés avant le début de la formation, dans la mesure des places disponibles.

Une confirmation d’inscription vous est envoyée par email à réception du bulletin d’inscription complet et de votre règlement.

Retrouvez, en cliquant sur le lien ci-après le replay de la Conférence en Ligne :

« La communication au cabinet dentaire une affaire d’équipe ! »  animée par Mme Marilyn Michel le 20 mai 2021

Règlement intérieur

Annexe COVID

Conditions générales de vente